Отчет с подробна информация за агентите в гласовите CSQ

Опашка за обслужване на контакти (CSQ)

Име на опашката за обслужване на контакти (CSQ).

Име на агента

Име и фамилия на служителя.

Идентификатор на служителя

Данни за вход на агента.

Текущо състояние

Състояние на агента — „Влязъл в профила си“, „Не е готов“, „Готов“, „Резервиран“, „Разговаря“ или „Работи“.

Продължителност

Времето, прекарано от служителя в текущото състояние.

Причина

Избраната от агента причина при преминаване в състояние „Излязъл т профила“ или „Не е готов“. Това показва кода за причина, ако причината е недостъпна. Интервалът показва, че:

•  Конфигуриран е код за причина за невъзможност за излизане. или
  
•  Агентът не можа да въведе причина. или
  
•  Кодовете на причините за всички други състояния с изключение на „Не е готов“ и „Излязъл от профила си“.

За да прегледате списък с кодове на причини и описанията им, вижте секцията „Предварително дефинирани кодове на причини“ по-долу.

ИД на агента

Показва информация за служителите, принадлежащи към посочените екипи.